Из чего складывается свежесть при доставке
Когда продукты покупают на рынке лично, свежесть зависит от того, насколько внимательно их выбрали. При доставке добавляются ещё два фактора: как товар хранился до сборки и как быстро он доехал до двери.
Поэтому свежесть — это не одна «волшебная» технология, а сумма простых вещей: правильное хранение у продавца, аккуратная сборка и быстрая доставка. Разберём по порядку.
Хранение начинается на рынке
Главный гарант свежести — сами продавцы Фуд Сити. Скоропортящиеся продукты они держат в холодильном оборудовании прямо на рынке, по правилам хранения для своей категории товара.
Дополнительно работает оборачиваемость: на оптовом рынке товар обновляется постоянно и большими объёмами, поэтому он реже залёживается, чем на полке магазина.
Когда вы выбираете предложение и продавец собирает заказ, он отбирает товар, проверяет срок годности и внешний вид — и упаковывает прямо перед передачей курьеру.
Быстрая доставка — половина свежести
Чем меньше времени продукт проводит в пути, тем лучше он доедет. Поэтому заказы стараются доставлять быстро — курьером в течение дня, без долгих складских пауз между рынком и вашей дверью.
Короткий путь особенно важен для зелени, ягод и охлаждённых продуктов: им вредит не столько сама дорога, сколько лишнее время.
Термосумка — по вашему выбору
Для скоропортящегося при оформлении заказа можно выбрать доставку в термосумке: курьер привезёт её с собой, а вы заранее отмечаете, что именно туда положить. Для скоропортящихся категорий термосумка подключается автоматически, чтобы важное точно доехало в порядке.
Термосумка дольше сохраняет холод в пути и защищает продукты от нагрева в тёплую погоду. Хрупкие позиции — ягоды, зелень, яйца — собирают и упаковывают аккуратно, отдельно от тяжёлых товаров, чтобы они не помялись по дороге.
Проверка при получении и гарантия
Вы проверяете заказ прямо при курьере. Это лучший момент, чтобы убедиться, что всё на месте и в порядке.
Если товар оказался ненадлежащего качества — просрочен, испорчен или не соответствует заказу, — на странице заказа открывается спор. Достаточно приложить фото, и модератор рассмотрит обращение, как правило, в течение суток. После одобрения деньги за некачественный товар возвращаются на карту.
Частые вопросы
Что делать, если продукт оказался несвежим?
Откройте спор на странице заказа и приложите фото. После проверки модератор оформит возврат денег за некачественный товар.
Нужно ли заказывать термосумку?
При оформлении заказа вы сами выбираете доставку в термосумке. Для скоропортящихся категорий она подключается автоматически, для остального — на ваше усмотрение.
А если на улице жара?
В жару выбирайте доставку в термосумке — она дольше сохраняет холод в пути. Плюс заказы стараются доставлять быстро, чтобы скоропортящееся не успевало нагреться.