Question 1

Как сделать заказ?

Accepted Answer

Соберите корзину в каталоге и нажмите «Запросить цены». Продавцы рынка пришлют свои предложения — выберите подходящее, укажите адрес доставки и оплатите заказ. Статус заказа виден в личном кабинете.

Question 2

Есть ли минимальная сумма заказа?

Accepted Answer

Нет, заказать можно на любую сумму — минимального порога сейчас нет. Если он появится, вы увидите его прямо при оформлении заказа.

Question 3

Как работает тендерная система?

Accepted Answer

Когда вы добавляете товары в корзину и нажимаете «Запросить цены», продавцы рынка присылают свои предложения. Вы сами выбираете понравившееся — по цене и условиям, без поездки на рынок.

Question 4

Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Accepted Answer

Изменить состав заказа после оформления нельзя — если нужно что-то добавить, оформите новый заказ. Отменить заказ можно самостоятельно в личном кабинете, пока сборщик не начал его собирать. После того как заказ взят в сборку, отмена невозможна.

Question 5

Как отследить статус заказа?

Accepted Answer

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы увидите текущий статус заказа: Сборка, Собран, Доставка, Доставлен. Если выбрана Яндекс Доставка, курьера можно отслеживать на карте, когда он выедет.

Question 6

Как работает доставка?

Accepted Answer

Доставка осуществляется курьерами Яндекс Доставки или Dostavkee. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от адреса и веса товаров.

Question 7

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки зависит от расстояния и веса заказа. Точную сумму вы увидите при оформлении заказа после указания адреса доставки.

Question 8

Как быстро привезут заказ?

Accepted Answer

Обычно в течение дня. Многие продавцы работают допоздна или круглосуточно, поэтому часто предложения приходят быстро — и днём, и поздно вечером. Если в этот момент открытых продавцов нет, они ответят с началом своего рабочего дня, а доставка — следом.

Question 9

Можно ли выбрать время доставки?

Accepted Answer

Обычно доставка идёт самым быстрым способом, поэтому конкретное время не выбирается — мы привезём заказ как можно скорее. Но если вы оформляете заказ, когда продавцы рынка ещё закрыты (например, ночью), мы предложим выбрать удобный интервал доставки на время их работы.

Question 10

Как сохраняется свежесть продуктов при доставке?

Accepted Answer

Продавцы хранят товар по правилам прямо на Фуд Сити, а доставка занимает немного времени, поэтому товар едет к вам свежим. Для скоропортящегося при оформлении можно выбрать доставку в термосумке — для некоторых категорий она подключается автоматически.

Question 11

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Онлайн банковской картой (Visa, MasterCard, «Мир») через защищённый шлюз Т-Банка (SSL-шифрование, 3D-Secure). Для бизнеса также доступна оплата по счёту на расчётный счёт и с отсрочкой платежа.

Question 12

Безопасно ли оплачивать на сайте?

Accepted Answer

Да, абсолютно безопасно. Мы не храним данные вашей карты — вся информация обрабатывается напрямую Т-Банком. Платежи защищены 256-битным SSL-шифрованием и соответствуют стандарту PCI DSS.

Question 13

Когда списываются деньги?

Accepted Answer

Деньги списываются при оформлении заказа — после ввода данных карты и подтверждения оплаты. Электронный чек придёт на почту и будет доступен в карточке заказа.

Question 14

Можно ли оплатить наличными?

Accepted Answer

Сейчас наличными — нет. Оплата картой онлайн, а для бизнеса также по счёту на расчётный счёт. Возможно, в будущем мы добавим и оплату наличными.

Question 15

Где найти чек на покупку?

Accepted Answer

Электронный чек придёт на почту после оплаты и всегда доступен в карточке заказа.

Question 16

Можно ли вернуть товар?

Accepted Answer

Сам товар возвращать не нужно — за некачественный мы возвращаем деньги. Если продукт оказался просроченным, испорченным или не соответствует заказу, откройте спор на странице нужного заказа в разделе «Мои заказы» и приложите фото. После проверки вернём деньги за этот товар.

Question 17

Как открыть спор по заказу?

Accepted Answer

В карточке нужного заказа нажмите «Сообщить о проблеме». Спор с возвратом денег можно открыть только по уже доставленному заказу и пока не истёк срок оспаривания — он показан таймером в карточке заказа — приложите фото проблемного товара и опишите ситуацию. Если срок спора вышел или вопрос другого характера, оттуда же можно в любой момент отправить жалобу модератору. Модератор рассмотрит обращение — обычно это занимает примерно один день.

Question 18

Что делать, если привезли не тот товар?

Accepted Answer

Откройте спор на странице заказа и приложите фото полученного товара. После рассмотрения вам вернут деньги за неправильный товар.

Question 19

Как быстро вернут деньги?

Accepted Answer

После решения по спору деньги автоматически вернутся на ту карту, которой вы платили, — в течение 3-5 рабочих дней.

Question 20

Можно ли вернуть качественный товар, если передумал?

Accepted Answer

К сожалению, нет. Согласно законодательству РФ, продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Question 21

Как зарегистрироваться?

Accepted Answer

Нажмите «Войти» и зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт. Также вы можете сделать это через аккаунт Яндекса, нажав нужную кнопку.

Question 22

Зачем нужен номер телефона?

Accepted Answer

Телефон необходим для связи курьера с вами при доставке. Мы не используем его для рекламных звонков или SMS-рассылок.

Question 23

Как изменить адрес доставки?

Accepted Answer

Вы можете добавить несколько адресов в личном кабинете и выбирать нужный при каждом заказе. Изменить адрес в уже оформленном заказе нельзя.

Question 24

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Для удаления аккаунта обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание: после удаления все данные о ваших заказах будут утеряны.

Question 25

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Напишите нам на email: info@marketfood.online. Также доступен чат на сайте (кнопка в правом нижнем углу).

Question 26

Как быстро отвечает поддержка?

Accepted Answer

Чат на сайте: 5-15 минут (с 09:00 до 18:00). Email: до 24 часов.

Question 27

Какие уведомления я буду получать?

Accepted Answer

Статусы заказа по умолчанию приходят на сайте. В настройках можно дополнительно подключить уведомления на почту и бота в MAX.

Часто задаваемые вопросы

Заказ и покупка

Доставка

Оплата

Возврат и проблемы с заказом

Аккаунт и безопасность

Связь с поддержкой

Полезные разделы

Не нашли ответ?