Возврат и обмен
Мы гарантируем качество всех продуктов. Если вы обнаружили проблему — мы вернём деньги или заменим товар
Основания для возврата
В каких случаях вы можете вернуть товар
Ненадлежащее качество
Товар испорчен, истёк срок годности или не соответствует заявленным характеристикам
Неполная комплектация
В заказе не хватает некоторых позиций
Неправильный товар
Привезли не тот товар, который вы заказывали
Важно знать
Продукты питания не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Вернуть или обменять можно только товары с дефектами, истёкшим сроком годности или несоответствующие заказу.
Как оформить возврат
Простой процесс в 4 шага
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов после получения заказа
Через чат, email или телефон
Предоставьте доказательства
Сфотографируйте товар с видимым дефектом или проблемой
Чётко видны дата, упаковка и дефект
Дождитесь решения
Наша служба поддержки рассмотрит обращение
Обычно в течение 2-4 часов
Получите компенсацию
Возврат денег или замена товара на качественный
Деньги вернутся в течение 3-5 дней
Правила возврата
Сроки обращения
- •При обнаружении проблемы сразу при получении — сообщите курьеру
- •В течение 24 часов после получения — через поддержку
- •Позже 24 часов — рассматривается индивидуально
Требования к фото
- •Чёткое изображение дефекта или проблемы
- •Виден срок годности или этикетка товара
- •Общий вид товара и упаковки
Способы компенсации
- •Возврат денег на карту или счёт
- •Замена товара на аналогичный
- •Бонусы на следующую покупку
Гарантии
- •100% возврат при обоснованной претензии
- •Защита прав покупателя
- •Прозрачный процесс рассмотрения
Частые вопросы о возврате
Можно ли вернуть товар, если просто передумал?▼
К сожалению, нет. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату согласно законодательству РФ. Вернуть можно только товар с дефектами.
Сколько времени занимает возврат денег?▼
После одобрения возврата деньги вернутся в течение 3-5 рабочих дней на карту или счёт, с которого была произведена оплата.
Что делать, если проблема обнаружилась через несколько дней?▼
Обратитесь в поддержку с фото товара и описанием проблемы. Мы рассмотрим ситуацию индивидуально, особенно если это касается скрытых дефектов или срока годности.
Нужно ли возвращать товар продавцу?▼
В большинстве случаев нет. Если товар испорчен, вы можете утилизировать его самостоятельно после согласования с поддержкой и предоставления фото.
Можно ли вернуть часть заказа?▼
Да, если проблема касается только некоторых товаров из заказа. Деньги вернутся только за проблемные позиции.
Нужна помощь с возвратом?
Наша служба поддержки готова помочь вам решить любой вопрос