Возврат денег за некачественные продукты
Мы гарантируем качество всех продуктов. Если вы обнаружили проблему — откройте спор на странице заказа, и мы вернём деньги
Возврат денег за продукты
Вернём деньги
Вернём деньги, если к вам приехали некачественные продукты:
- ✓Просроченные продукты
- ✓Испорченные или пропавшие товары
- ✓Товар не соответствует описанию
- ✓Неполная комплектация заказа
- ✓Привезли не тот товар
Деньги не вернём
В этих случаях деньги не возвращаем:
- ✕Если просто передумали
- ✕Если товар вам не понравился
- ✕Если заказали не то по ошибке
- ✕Качественные продукты без дефектов
Правовое основание
Согласно законодательству РФ, продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Это регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Как оформить возврат
Откройте спор на странице заказа сразу после получения
Сообщите о проблеме
Откройте спор на странице заказа сразу после получения
- ✓На странице нужного заказа в разделе «Мои заказы»
- ✓Успейте до конца периода оспаривания — срок показан таймером в заказе
- ✓Можно написать и в чат поддержки на сайте
Предоставьте доказательства
Сфотографируйте товар с видимым дефектом
- ✓Чётко виден дефект или проблема
- ✓Виден срок годности или этикетка
- ✓Общий вид товара и упаковки
Дождитесь решения
Модератор рассмотрит спор и вынесет решение
- ✓Решение по фото и описанию проблемы
- ✓Индивидуальный подход к каждому случаю
Получите возврат
Деньги автоматически вернутся на карту
- ✓Возврат на ту карту, которой вы платили
- ✓Деньги вернутся в течение 3-5 рабочих дней
Важные сроки
Сразу
Откройте спор на странице заказа сразу после получения
На карту
Деньги возвращаются на ту карту, которой вы платили
3-5 дней
Срок возврата денег на карту
Частые вопросы
Можно ли вернуть продукты, если просто передумал?
К сожалению, нет. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату согласно законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Деньги возвращаем только за некачественный товар — с дефектами, просроченный или не соответствующий заказу; сам продукт при этом возвращать не нужно.
Что делать, если с момента получения прошло время?
Спор открывается, пока не истёк период оспаривания — срок показан таймером на странице заказа. Если он уже прошёл, можно написать в чат поддержки и приложить фото. Но срок спора вышел, поэтому возврат одобрим только при действительно веской причине — например, скрытый дефект или проблема со сроком годности, которые нельзя было заметить сразу. Гарантировать возврат в этом случае нельзя.
Нужно ли возвращать испорченный товар?
Нет. Сам товар возвращать не нужно — достаточно прислать фото дефекта. После согласования с поддержкой товар можно утилизировать самостоятельно.
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, если проблема касается только некоторых товаров из заказа. Деньги вернутся только за проблемные позиции.
Куда вернутся деньги?
Деньги автоматически вернутся на ту карту, которой вы оплачивали заказ, — в течение 3–5 рабочих дней после решения по спору.
Нужна помощь с возвратом?
Наша служба поддержки готова помочь вам решить любой вопрос
Связаться с поддержкой